Preguntas frecuentes

Antes de reservar

¿Qué incluye el precio?

Todos los precios que aparecen en la reserva de tu transfer son por vehículo, no por persona.

El precio incluye tu ruta reservada. El precio no incluye propinas, esto queda a criterio del pasajero.

Las paradas solicitadas por usted durante el viaje (que no hayan sido contratadas anteriormente) podrán tener un coste adicional.

¿Como puedo pagar?

Sus traslados normalmente se pagan directamente al conductor a su llegada a su destino. Puedes realizar el pago en efectivo o con tarjeta.

Si desea pagar mediante transferencia bancaria, el pago deberá realizarse antes de su transferencia y deberá adjuntar el comprobante de pago por correo electrónico.

¿Hay algún coste extra?

Las sillas para niños NO tienen gastos extras. Siempre deben solicitarse en su reserva.

Los peajes deberán ser solicitados por el cliente; El conductor pagará el coste del peaje y al finalizar el traslado quedará incluido en el precio de su reserva.

*NOTA: El importe del peaje varía según la estación del año. Puedes consultar el precio de cada peaje en https://www.autopistadelsol.com/en/tarifas-y-decuentos/tarifas/

¿Tendré que compartir mi vehículo con otras personas?

NO, el vehículo es exclusivo para las personas que han realizado la reserva.

Reserva con niños.

Todos los niños estarán incluidos como pasajeros en su reserva.

Los niños con una altura igual o inferior a 135 cm deberán utilizar SIEMPRE un sistema de retención homologado y adaptado a su peso y altura.

No se aplica ningún suplemento al coste de la reserva, las sillas, elevadores o maxi coxis son gratuitos.

Siempre se deberá indicar en la reserva la edad y el número de niños, para que el conductor pueda llevar en el vehículo las sillas infantiles necesarias.

Pueden traer sus propios asientos cuando quieran.

Peso y medidas aproximadas:

Maxicóxis: hasta 10 kg. Aprox.

Sillas para bebés: de 9 kg a 19 kg. Aprox.

Impulsores: a partir de 15 kg. a 39 kilogramos. Aprox.

A partir de 135cm y 12 años podrán utilizar el cinturón del propio vehículo.

Nota: La banda del cinturón nunca puede pasar debajo del brazo o detrás de la espalda.

Si la banda toca el cuello o pasa por debajo de la barbilla, el niño debe seguir usando un refuerzo.

¿Cómo calculo el tiempo de mi reserva?

El tiempo que aparece en la Web al realizar tu reserva es estimado, la duración del traslado varía según el tráfico, posibles obras, festividades, cortes de carreteras etc…

Recuerda que si tienes que facturar tu equipaje, deberás estar al menos en el aeropuerto 2 horas antes de la hora de salida de tu vuelo.

Como consejo, añade de 10 a 20 minutos más al tiempo estimado que aparece en la web y añade 2 horas (o la hora que quieras llegar con antelación), para que estén en el aeropuerto, puerto o estación con tiempo suficiente.

Antes de que viajes

¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?

Todos los conductores de Booking Málaga Transfer disponen de dispositivos electrónicos para el seguimiento de vuelos, en los que aparecen todas las actualizaciones de tu vuelo, por lo que estaremos siempre informados.

Es muy importante que en tu reserva indiques tu número de vuelo para que puedas realizar un seguimiento y control de tu vuelo.

¿Cuánto tiempo me esperará mi conductor?

En traslado de salida o en traslados de puerta a puerta, el conductor podrá esperar un máximo de 20 minutos. Siempre intentaremos ponernos en contacto contigo por si ha surgido algún problema. Si necesita más tiempo de espera por algún motivo, le pedimos que se comunique con nosotros para informarnos.

En llegadas: 1 hora desde la llegada del vuelo.

Si el vuelo se retrasa, no se preocupe, controlaremos su vuelo y el conductor estará allí cuando aterrice su vuelo.

Si pierde su equipaje o surge algún problema, comuníquese con nosotros para informar al conductor.

 

Aun así, siempre intentaremos contactar contigo si el vuelo ha desaparecido de la pantalla y aún no has conocido al conductor,

Por eso es importante poner tu número de teléfono en la reserva.

¿Dónde me esperará mi conductor?

En el aeropuerto o estaciones de tren, su conductor estará en la sala principal de llegadas (hall de llegadas) con un cartel con el nombre que le hemos dejado reflejado en la reserva.

Sala de llegadas del aeropuerto de Málaga (AGP):

En los diferentes traslados como en hoteles, casas etc. El conductor estará en el lugar especificado en su reserva.

Normalmente cuando la recogida es en hoteles el conductor estará en la puerta del hotel y siempre que sea posible en la recepción del hotel. Cuando se trate de domicilio o domicilio, el conductor estará en la dirección exacta donde indicó en su reserva.

¿Mi mascota puede viajar conmigo?

Sí, siempre y cuando estén en el contenedor de viaje adecuado.  (Siempre debe llevarlo el cliente) y debe ir en la cajuela del vehículo.